C’est facile ! Lorsque vous arrivez sur notre site, choisissez le lieu de retrait qui vous convient le mieux pour retirer votre commande, puis remplissez votre panier. Créer votre compte client. Puis pour finaliser votre commande, choisissez votre jour et heure de retrait et payez. Vous recevrez un mail de confirmation de commande vous rappelant le créneau choisi pour lequel nous préparons votre commande.

Vous ne pouvez pas faire vos courses directement dans notre local. Mon Cabas Vert est un click & collect. Cela veut dire que toutes vos commandes doivent être réalisées par l’intermédiaire de notre site internet.

Sur notre site internet, vous pouvez payer votre commande par carte bancaire ou via votre compte Paylib.

Non ! Ce n’est pas normal. Vérifiez dans les spams/ courriels indésirables de votre boîte mail car il arrive que nos mails soient redirigés dans ce dossier. Si notre mail de confirmation ne se trouve ni dans votre boite de réception ni dans vos courriels indésirables alors il se peut que votre commande n’ait pas été enregistrée. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite pour que nous vérifions avec vous.

Vous pouvez appliquer un code promo au moment du paiement dans le champs “Vous disposez d'un code promo ?”. Pour tout besoin d'assistance, n'hésitez pas nous contacter.

Pas de panique ! Assurez-vous tout d’abord d’avoir correctement orthographié le code promo. Ensuite, vérifiez la date de validité de la réduction et assurez-vous de remplir toutes les conditions mentionnées pour utiliser le code (valable sous un minimum d’achat, uniquement pour la première commande...). Si malgré tout le code ne fonctionne pas, alors n’hésitez pas à nous contacter.

Non, nous ne prenons pas la carte ticket restaurant mais nous y travaillons.

Récupérez votre commande à l’accueil de notre local situé à Genas dans la ZI mi-plaine ou à notre point relais situé à Bron hôtel de ville (selon votre choix). Impasse Louis de Broglie 69740 Genas 21 Avenue de la République 69500 Bron Il vous suffit de venir à l’heure et la date de vous avez choisi au moment de votre commande sur notre site.

Nos horaires de retrait sont de 11h à 19h (du mardi au vendredi) et de 9h à 13h (le samedi). Vous pouvez également retirer votre commande à notre point relais situé à Bron tous les mercredis de 17h à 19h. Bien entendu, notre site internet est accessible 24h/24h pour passer votre commande.

Nous vous recommandons de respecter votre horaire pour que nous puissions vous offrir le meilleur service. Si vous arrivez en avance vous risquez d'attendre car votre commande ne sera pas prête. Si vous arrivez après, vous risquez aussi d’attendre dans le cas où le créneau de retrait est complet.

Nous avons à coeur d'offrir des produits de qualité. Si toutefois vous n'étiez pas satisfait de nos produits, vous pouvez nous le signalez rapidement dans la rubrique “Nous contacter” ou par téléphone au 09 54 61 31 83. Nous mettrons tout en oeuvre pour trouver une solution.

Bien sûr, nous sommes à votre écoute et cherchons à répondre à vos attentes au plus près.

Chez Mon Cabas, nous consignons 2 types de contenants : les contenants Mon Cabas Vert, facilement identifiables grâce à leur étiquette avec notre logo : les bocaux, les bouteilles en plastique et les sacs en coton. Les contenants de nos fournisseurs : Rebooteille et la Laiterie de Lyon

Il suffit d’apporter les contenants consignés, propres et sans étiquette et nous vous offrons 10 centimes par contenants que nous ajoutons sur votre compte client Mon Cabas Vert, à utiliser lors de votre prochaine commande. Plus d'infos dans "Comment ça marche ? "

Non, vous ne pouvez pas apporter vos contenants pour les remplir sur place. Néanmoins, si vous avez des bocaux inutilisés chez vous et qui répondent aux conditions suivantes : couvercles de diamètre 82 mm et “twist-off”, bocaux propres, sans étiquette et avec un volume entre 375 ml et 750 ml, alors n’hésitez pas à nous les apporter pour que nous puissions les insérer dans le circuit.

Bien sûr ! Vous pouvez modifier votre adresse e-mail ainsi que toutes vos informations personnelles dans votre espace client, dans la rubrique “Mes informations”.

Oui ! Vous pouvez récupérer votre panier enregistré dans votre espace client, dans la rubrique “Mes produits” puis “Mes paniers enregistrés”.

Lorsque vous nous apportez vos contenants consignés, nous ajoutons le montant de votre avoir dans votre espace client. Vous pouvez le retrouver dans la rubrique “Mes consignes & avoirs”.